カスタマーケア

返品ポリシー

返品 について

SKAGEN®（スカーゲン）は、お客様の注文ご注文に関して最善の対応を心がけております。もし、ご注文に関して100％満足できなかった場合は、30日以内のご注文で使用になられていない商品に限りましてご返品を承っております。返品には、ご購入したことを示すレシート、または納品明細書が必要です。返金は、お客様がご利用になったお支払い方法でのご返金になります。ご注文から30日以降が経過している場合は、SKAGEN®（スカーゲン） 2年の保証制度に基づいて、修理、または交換をさせていただきます。
※ディスプレイ型スマートウォッチは電源をオン、ハイブリッド型スマートウォッチはボタンを押すと使用済みとみなします。返品を承ることができません。
※セール商品の交換・返品は承っておりませんので予めご了承ください。

オンラインストアで購入された商品の返品、交換のご要望は、納品明細書と返品詳細の情報を合わせて、下記までお送りください。店舗でのご購入につきましては各店へお問い合わせください。

フォッシルジャパン ロジスティックセンター
〒221-0022 神奈川県横浜市
神奈川区守屋町3-9安田B号5階
電話番号：03-5992-4611
Eメール : shop.jp@fossil.com
営業時間：平日10：00～18：00 （土日祝日を除く）

返品の場合

商品と一緒に「返品詳細」用紙を同封しておりますので、下記に沿ってご記入いただき、返品商品と一緒に追跡可能な宅配にて送付ください。

①返品詳細に必要事項を記入し、記録のために注文詳細情報をお控えください。

②返品される商品を丸で囲んでください。同じ商品を複数ご注文なさった場合は、数量をご記入した後、返品をマークし、該当の返品理由コードをお選びください。

＜返品理由コード＞
1.サイズが小さい
2.サイズが大きい
3.フィットしない
4.不良品
5.変色していた
6.サイトの画像と異なっていた
7.配送が遅かった
8.配送中のダメージがあった
9.2重にオーダーしてしまった
10.通常返品

③破損しないよう梱包し、返品詳細を商品と一緒にご同封ください。

交換の場合

商品と一緒に「返品詳細」用紙を同封しておりますので、下記に沿ってご記入いただき、返品商品と一緒に追跡可能な宅配にて送付ください。

①返品詳細に必要事項を記入し、記録のために注文詳細情報をお控えください。

②返品される商品を丸で囲んでください。同じ商品を複数ご注文なさった場合は、数量をご記入した後、返品をマークし、該当の返品理由コードをお選びください。

＜返品理由コード＞
1.サイズが小さい
2.サイズが大きい
3.フィットしない
4.不良品
5.変色していた
6.サイトの画像と異なっていた
7.配送が遅かった
8.配送中のダメージがあった
9.2重にオーダーしてしまった
10.通常返品

③交換希望商品を記載してください。

④破損しないよう梱包し、返品詳細を商品と一緒にご同封ください。

※金額の異なる別の商品との交換をご希望された場合、ご返金手続き後に交換を希望された商品をご購入いただく手続きが必要です。事前にカスタマーケアへお問い合わせください。ご交換希望の商品の在庫がなかった場合、また交換が何らかの理由で不可能だった場合は、メールにてご連絡させていただきます。

※返品詳細をお持ちでない場合は、返品、または交換の際に以下の項目の情報をご添付ください。

お名前、住所、電話番号、注文番号、返品または交換理由、交換希望の品

※佐川急便など、追跡確認が可能な配送業者でご送付されることをお勧めします。SKAGEN®（スカーゲン）は、追跡確認不可の配送業者でご送付された場合の品物の紛失に関しましては、一切の責任を負いません。返品、または交換の場合の送料は、お客様のご負担となります。

CONTACT US

質問がある場合は、
メールもしくはお電話にて
お問い合わせください。

問合せ先

電話: 03-5992-4611
メールアドレス: shop.jp@fossil.com

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