カスタマーケア

修理

弊社サービスセンターへのご送付、またはご購入店舗の店頭にてお承りいたします。

保証

お買い上げ日から規約に基づいて2年間保証しております。ただし、ジュエリーと一部のスマートウォッチに関しては1年保証となります。

個別の保証期間に関しては各保証書内容に準じます。

保証は、素材および製造過程における欠陥が認められた通常の使用における不備を保証します。

保証書(ジュエリーの場合は納品明細書)または保証期間内にご購入になったことを示す有効なレシートのご提示が必要です。保証書または納品明細書に販売店のスタンプ・お買い上げ日・商品番号の記載が無いものは有償修理となります。

ウォッチとジュエリーのお手入れ方法については、こちらをご覧ください。

保証対象外

電池、ケース、ガラス、ストラップ、リューズ部分誤用、不注意な取り扱い、事故による破損または故障、日常的な使用による摩耗や傷、防水表示のない時計の水による故障。

非公認業者による修理やサービスが施されている場合。

サービスセンターご送付について

＜ご送付内容＞

商品、保証書（または購入店舗・日付・金額・品番が分かる購入履歴など）、修理依頼表をご記入のうえ、追跡可能な宅配の着払いにて下記の修理品送付先へお送りください。

＜修理品送付先＞

エフジェイサービスセンター
〒221-0022
神奈川県横浜市神奈川区守屋町3-9　安田倉庫A号ビル2F
TEL：03-5992-4611

※直接のお持込はお受けしておりません。

＜修理依頼表＞

修理依頼フォーマットのダウンロードはこちら

＜ダウンロードができない場合のご記載内容＞

• お名前（漢字・カタカナ名の記載をお願いいたします。）
• 商品番号（裏蓋・保証書に記載されているアルファベットから始まる番号）
• 郵便番号
• ご住所
• ご連絡先（携帯電話番号・FAX番号など）
• E-mailアドレス（携帯会社のドメインアドレスでは、送信エラーになる場合がございます。「＠fossil.com」ドメイン受信設定済みとご記入をお願いいたします。）
• 具体的な不具合内容
• ご要望（保証外修理の場合、修理金額の上限金額や必ず見積もり希望などのご記入をお願いいたします。）

※商品は緩衝材などで保護をした状態にて、ご発送をお願いいたします。

（梱包資材は商品到着後、廃棄させていただきます。専用BOXは同梱しない様お願いいたします。）

着荷確認はご利用の宅配業者へお問合せください。

尚、弊社は運送中の製品の破損、紛失については一切の責任を負いかねます。

修理期間

• 納期は、弊社受付より営業日2週間程で返送させていただいております。ただし修理パーツが海外取り寄せになる際には、1ヶ月～2ヶ月程度のお時間をいただきます。
• ご予算内修理や無償修理は、ご連絡をせず返送させていただきます。予めご了承いただきますようお願いいたします。
• お見積りご要望の場合、お預かりしてから2週間前後でご連絡いたします。

修理料金

※スマートウォッチは別途お見積りとなります。

※修理パーツの在庫がない場合や、保証期間内の修理不可については代替商品のご提案となる場合がございます。

※有償修理のお支払いにつきましては、修理完了後、弊社より佐川急便の代引き(現金払いのみ)にて発送いたします。

修理保証

修理保証期間は6ヶ月間です。「同一箇所、同一故障」に適応されます。修理明細票が修理に対する保証書となります。

エフジェイサービスセンターお問い合わせ先
TEL：​03-5992-4611
メール： [email protected]
営業時間：平日11:00～13:00　15:00～17:00 (土日祝日、年末年始、弊社休業日を除く）