カスタマーケア

• アップデート中に携帯電話の電源を切ったりSkagen Smartwatchesアプリを閉じたりしないでください。
• 携帯電話のBluetoothとWi-Fi/3Gがオンになっており、ウォッチが携帯電話の近くにあり、ウォッチが携帯電話に接続されていることを確認してください。
• または、プロフィールに移動し、アクティブなウォッチを選択し、アップデートをタップして、手動でアップデートすることもできます。

ハイブリッドスマートウォッチは、最新版のAndroidまたはiOSを搭載したスマホで機能します。サポートされている機能は国によって異なり、互換性は変更される場合があります。すべてのデバイスがBluetooth(R)に対応し、4.1 Low Energyによってデータ転送が改善されています。

これらの手順に従ってデバイスをセットアップします。

• App Store®またはGoogle Play™ストアから、携帯にアプリをダウンロードしてインストールします。手順に従ってアカウントをセットアップしてください。
• スマートウォッチの裏面が充電器に当たるように置いて、スマートウォッチと充電器を接続します。
• アプリがハイブリッドスマートウォッチの接続とセットアップのプロセスをガイドします。

携帯とハイブリッドスマートウォッチのBluetooth接続の範囲は、環境により大きく異なります。一般的に、最低10メートル（30フィート）離れて接続できるはずです。

• iOS：App Storeで、検索コマンドにアプリのフルネームを入力し、アプリを選択して「入手」をタップします。アプリが携帯にダウンロードされるまで待ちます。
• Android：Google Playストアで、検索コマンドにアプリのブランド名を入力し、アプリを選択して「インストール」をタップします。アプリが携帯にダウンロードされるまで待ちます。

メールアドレス、Facebookアカウント、またはGoogleアカウントでサインアップできます。

年齢、体重、身長はアクティビティアルゴリズム（歩数、カロリー等を計算します）に情報を提供し、正確性が増します。

• 問題が解決するかどうか、アプリを再インストールしてみてください。
• スマホからSkagenスマートウォッチアプリを削除します
• スマホを再起動します
• アプリをインストールします
• 正しいアカウントにログインし、問題が解決したかどうか確認します
• 備考：アプリを再インストールすると、カスタマイズした通知やアプリから同期されていないデータは削除されます。

アプリの右上隅にあるウォッチアイコンをタップします。次に、[アクティブなウォッチ]の隣にある[新規ウォッチを追加]をタップします。

次の理由が考えられます：

• アプリをダウンロード・インストールしていません。「一般的なセットアップとアプリ」の手順に従ってください。
• ウォッチが携帯から離れすぎている可能性があります。ウォッチを携帯に近づけてください。
• 携帯のBluetoothが無効になっている可能性があります。Bluetoothがオンになっていない場合、アプリが通知し、オンにするよう表示されます。携帯のBluetooth設定でBluetoothを有効にしてみてください。既に有効になっている場合、一度Bluetoothをオフにしてからもう一度オンにしてみてください
• 携帯の位置情報サービスが無効になっている可能性があります。位置情報サービスがオンになっていない場合、アプリが通知し、オンにするよう表示されます。
• ウォッチのペアリングを解除してから携帯に接続し直す必要があるかもしれません。アプリを閉じて再起動する必要があるかもしれません。
• 電池残量が低下しています。ペアリングをするにはウォッチを充電してください。

• アプリを開きます。
• アプリの右上隅にあるウォッチアイコンをタップします。上にスワイプしてウォッチの詳細情報を表示し、[ウォッチを削除]をタップします。
• 最後に、スマホのBluetooth設定に移動してウォッチ名を選択し、デバイスの登録またはペアリングを解除します。

何個でも好きなだけペアリングできますが、1度にアクティブでトラッキング可能なデバイスは1つだけです。

アプリを開きます。

• アプリの右上隅にあるウォッチアイコンをタップします。左にスワイプしてアクティブにするウォッチにアクセスし、[アクティブ化]をタップします。同時に複数のデバイスをアクティブにして、接続・トラッキングすることはできません。

次の理由が考えられます：

• 携帯のBluetoothの通信範囲外に移動し、ウォッチの接続が解除された可能性があります。Bluetoothの通信範囲は、携帯とウォッチの間にドアや壁、その他障害物がない場合で10メートル（30 フィート）です。
• 携帯のBluetoothがオフになっている可能性があります。Bluetoothがオンになっていない場合、アプリが通知し、オンにするよう表示されます。携帯のBluetooth設定でBluetoothを有効にしてみてください。既に有効になっている場合、一度Bluetoothをオフにしてからもう一度オンにしてみてください。

デバイスが最新状態を保ち、正しく動作するには、少なくとも 1 週間に 1 度同期するようおすすめします。アプリで定期的に同期することにより、アクティビティデータの紛失を防げます。

バッテリーは使用量次第で2週間以上持続します。

スマートウォッチのバッテリーは1時間で80％以上充電されます。

充電インジケーター（稲妻）が表示されないのは、充電器がウォッチを認識していないからです。

次のヒントをお試しください：

• ウォッチを充電器に置きなおしてください。
• 充電器のピンが裏の溝に合っていることを確認してください。
• ウォッチが充電器にしっかりと置かれ、隙間がないことを確認してください。
• 充電器とデバイスの間に埃やテープ等何も挟まっていないことを確認してください。
• 充電器に電力が供給されていることを確認してください。
• ノートパソコンから壁のコンセントに挿し変えるなど、充電器の電源を変えてみてください。

通知はウォッチの振動や針の動きでアラートを発します。頻繁なアラートは電池の持ち時間を短縮する場合があります。電池の持ち時間を最大限に伸ばすには次の方法があります：

• 通知を受ける連絡先やアプリの数を減らす。手順に関しては「通知から連絡先やアプリを削除する方法は？」をご覧ください。

• ウォッチのボタンまたはダイヤルにお気に入りの機能を設定するには、アプリでウォッチをタップします。
• ウォッチの中央のボタンを押して設定にアクセスすれば、いつでも利用可能な機能を選択できます。

はい。中央のボタンを押してウォッチメニューにアクセスします。歯車アイコンを選択してウォッチ設定にアクセスし、[ダイヤル情報]のオン・オフを切り替えます。

• ダイヤル情報がオフになっている可能性があります。中央のボタンを押してウォッチメニューにアクセスします。歯車アイコンを選択してウォッチ設定にアクセスし、[ダイヤル情報]のオン・オフを切り替えます。
• アプリを開いてからかなりの時間が経過している可能性があります。スマホのアプリでスマートウォッチを同期します。

ウォッチには水滴性・防塵性がありますが。ATMの表示については裏蓋をご覧ください。また、皮革のようなストラップ素材は、水や埃に弱い可能性があります。

• 3 ATM（気圧）の防水性なら、水滴や短時間の水への浸漬に耐えます。水泳や入浴の際には着用しないでください。
• 5 ATM（気圧）の防水性なら、流し台での家事や浅場での水泳の際に着用できます。入浴やスノーケリング、スキューバダイビングの際は着用しないでください。

いいえ、タッチスクリーンデバイスではありませんが、ウォッチの側面にあるボタンでディスプレイをナビゲートすることができます。

• ジェネレーション6ハイブリッドスマートウォッチにはマイクはありますが、スピーカーはありません。
• ハイブリッドスマートウォッチHRにはマイクやスピーカーはありません。

はい、あります。ウォッチには暗い環境用のフロントライトがあります。起動するには、ウォッチの文字盤をダブルタップします。

中央のボタンを押して、時計メニューにアクセスします。歯車のアイコンを選択して時計の設定にアクセスし、電球のアイコンを選択します。中央のボタンを押して、フロント ライトのオン/オフを切り替えます。

はい。ウォッチにはPPG心拍トラッカーがあります。アプリのホームセクションで心拍数のデータを表示できます。

中央のボタンを押してウォッチメニューにアクセスします。歯車アイコンを選択してウォッチ設定にアクセスし、[心拍数]でトラッキングのオン・オフを切り替えます。

これらのウォッチにGPSは搭載されていませんが、Bluetooth経由で接続するとスマホのGPSを使用できます。これは一般的に「GPSテザリング」と呼ばれています。

はい、就寝時にウォッチを装着して、浅眠や安眠の情報を含む睡眠状況を把握できます。

はい、ウォッチは最後に接続された場所のタイムゾーンで時刻を示し続けます。

• ハイブリッドスマートウォッチの時刻を設定するには、まずウォッチを携帯とペアリングする必要があります。ウォッチは携帯と同じタイムゾーンで自動的に時刻を更新します。
• ハイブリッドスマートウォッチの時刻は手動で変更できません。一度ペアリングされると、常に携帯の時刻を示します。

アプリの画面右下の「プロフィール」をタップします。お使いのウォッチの隣にある設定ギアをタップします。調整を選択します。アプリでは、調整プロセスが説明されます。

• ハイブリッドスマートウォッチとスマホの時間が適切に同期されない場合、以下の手順に従って解決します。もっとも重要な点として、手順5と7でウォッチの針を12:00に合わせてください。
• Skagenスマートウォッチアプリに移動します
• アプリの右上隅にあるウォッチアイコンをタップします
• 上にスワイプして、アクティブなウォッチの詳細を表示します
• [針位置の調整]をタップします
• スマホ側でボタンを使用して、ウォッチの時針が真上を向くように動かします（アプリ内の写真と同じように操作）
• [次へ]をタップします
• スマホ側でボタンを使用して、ウォッチの分針が真上を向くように動かします（アプリ内の写真と同じように操作）
• [次へ]をタップします
• ウォッチにサブアイがある場合は、ボタンを使用して、サブアイの針が真上を向くように動かします（アプリ内の写真と同じように操作）
• [OK]をタップします

*SPO2（血中酸素）は特定のデバイスのみ対応しています*

ウォッチは、アクティビティ（歩数、心拍数、距離、カロリー）、SPO2（血中酸素）、睡眠（覚醒、浅い眠り、熟睡）をトラッキングします。

中央のボタンを押してウォッチメニューにアクセスします。[ワークアウト]アイコンを選択し、ワークアウトオプション内をスクロールします。中央のボタンを押してワークアウトタイプを選択し、下のボタンを押してワークアウトを開始します。

ワークアウトサマリーは、アプリの[健康]セクションで確認でき、エクササイズ日ごとにまとめられています。

アプリの下部にある[統計データ]をタップします。日別、週別、月別のビューをタップできます。下にスクロールすると履歴が表示され、特定の日をタップすると詳しいデータが表示されます。

アプリの左上隅にある3本線をタップします。[健康]、[目標設定]の順に選択して、編集するアクティビティ目標をタップします。

アプリの左上隅にある3本線をタップします。[健康]、[プロフィール]の順に選択します。

アプリの左上隅にある3本線をタップします。[健康]、[単位設定]の順に選択して、利用する単位を選択します。

*SPO2（血中酸素）は特定のデバイスのみ対応しています*

このデバイスは、アクティビティ目標、歩数、睡眠、心拍数、SPO2（血中酸素）などを自動的にトラッキングします。GPSテザリングを使ったアクティビティモードでは、距離と経路が記録されます。高度なセンサーが、健康とフィットネスに関するあらゆるニーズを満たすのに必要なデータを提供します。

次の理由が考えられます：

• デバイスは歩行、ランニング、その他関連アクティビティのみをトラッキングします。歩行中にデバイス側の手で何かを握っていると、歩数が全て正確にカウントされない場合があります。
• 歩行動作は、センサーと複雑なアルゴリズムにより感知されます。弊社のアルゴリズムは実際の動きを正確に感知し、ただ腕を動かしただけ等の歩数でない動きを無視するようにできています。

身長と体重を設定しないとカロリーメトリクスは表示されません。設定方法は「身長または体重の変更方法は？」をご覧ください。

ウォッチは同期してから14日間データを保管します。

いいえ、現在手動での運動の記録はできません。

はい、歩数を Google Fit™や Apple Healthアプリに送信することができます。

いいえ、データは他のアプリにエクスポートすることしかできません（インポートはできません）。

歩数はセンサーと複雑なアルゴリズムにより決定されます。各アプリで異なるアルゴリズムが採用されているため、データの相違が生じます。

デバイスを装着したまま就寝した場合、入眠時間、睡眠時間、浅眠および安眠の継続時間、覚醒時間を自動的にトラッキングします。

アプリの下部にある[統計データ]をタップします。日別、週別、月別のビューをタップできます。下にスクロールすると履歴が表示され、特定の日をタップすると詳しいデータが表示されます。

現在、睡眠を編集することはできません。

いいえ、ハイブリッドスマートウォッチは自動的に睡眠をトラッキングするため、睡眠モードへの切り替え操作は必要ありません。

はい、睡眠データはGoogle Fitアプリ（Android専用）やApple Healthアプリ（iOS専用）に送信できます。

いいえ、他のアプリから睡眠データを受け取ることはできません。

アプリでウォッチをタップし、左にスワイプしてプッシャーオプションを調整します。

アプリでウォッチをタップし、歯車アイコンを選択します。[通知]をタップし、カスタマイズする通知タイプを選択し、好みのアワーマーカーを選択します。

カスタマイズされたダイヤルの最新の測定値を取得するには、手首を体から遠ざけるようにフリックして更新します。

アプリでウォッチをタップし、[カスタマイズ]を選択します。写真、背景デザイン、ステッカー、テキストを使って自分らしいスタイルを作成します。

アプリの [お気に入り]、[最近使用]、または [マイ スタイル] セクションで、選択した文字盤を長押しします。右上の共有アイコンをタップし、電話システムから利用可能な共有オプションを選択します。

通知とは、ウォッチで受ける通知をカスタマイズできるアプリ内のセクションです。

アプリでウォッチをタップし、歯車アイコンを選択します。[通知]をタップし、カスタマイズする通知タイプを選択し、好みの設定を選択します。

通知を受け取った際に、中央のボタンを押すと通知内容のプレビューが表示されます。メインのウォッチフェイスに戻るには、中央のボタンを長押しします。

• 複数の通知を表示するには、過去の通知をアプリのカスタマイズセクション上のボタンのうちの1つに設定します。ボタンを押してフィードを開き、その後、ボトムボタンとトップボタンで通知をスクロールします。
• 通知のキャッシュを消去するにはフィードの下部にスクロールし、その後中央ボタンを押してすべて消去を選択します

アプリでウォッチをタップし、歯車アイコンを選択します。[通知]をタップして、削除したいアプリまたは連絡先を編集します。

• デバイスの電池残量があること、デバイスがアプリに正しく接続されていることを確認します。通知が正しく動作するには、バックグラウンドでアプリが実行されている必要があります。問題が解消しない場合は、携帯のデバイスとのペアリングを解除して再度ペアリングしてみてください。別のスマートウォッチデバイス（Apple Watch、Pebble等）を装着している場合、両方のデバイスで毎回通知を受けられず、場合によっては1つのデバイスでしか受けられないことがあります。
• iPhoneユーザー: ホーム画面で設定を開き、「通知」をタップします。下へスクロールして「メッセージ」をタップし、さらにスクロールして「オプション」をタップします。「プレビューを表示」をタップし、 「常に」 または 「ロックされていない時のみ」のいずれかを選択します。 「しない」 が選択されると、iPhoneはペアリングされたデバイスにメッセージのプッシュ通知を行いません。

通知を受けるよう選択したアプリが、携帯のロック画面で通知を表示するよう設定されていることを確認してください。これにより、どの通知がデバイスに届くかが決定されます。

• おやすみモードは、ハイブリッド スマートウォッチの通知を一時的に無音にします。おやすみモードがオンになっている間、ハイブリッド スマートウォッチは振動せず、画面にはインバウンド通知のテキストが表示されません。おやすみモードを有効にするには:
• 中央のボタンを押してホームメニューにアクセスします
• ウォッチの上部と下部のボタンを使用して、設定アイコンに移動します。 [おやすみモード] オプションは、[設定] メニューの最初のアイコンにする必要があります。
• 中央のボタンを押して、おやすみモードのオンとオフを切り替えます

• アプリでウォッチをタップし、右上隅の歯車アイコンを選択します。
• ウォッチの設定にアクセスするには、メイン画面で中央のボタンを押し、歯車アイコンを選択します。

アプリの左上隅にある3本線をタップします。[健康]、[プロフィール]の順に選択します。次の情報を変更できます。

生年月日
身長または体重
性別

アプリの画面右下の「プロフィール」をタップします。下方へスクロールし、その後、「設定」メニューから「ヘルプ」をタップします。「アカウントを削除」をタップします。

アプリの言語は携帯の設定により自動的に選択されます。携帯の言語がアプリの翻訳されている言語でない場合、デフォルトは英語になります。

アプリでプライバシーポリシーを参照してください。アプリの左上隅にある3本線をタップし、[情報]、[プライバシーポリシー]の順に選択します。

• ハイブリッドスマートウォッチには2年間の限定保証が付いています。
• 利用可能なサービスオプションは、サービスをご依頼頂いた国によって異なります。また、サービスの提供は製品の販売された国にのみ限定されている場合があります。詳細については、services.fossilgroup.comをご参照ください。

アプリでプライバシーポリシーを参照してください。アプリの左上隅にある3本線をタップし、[情報]、[プライバシーポリシー]の順に選択します。