KUNDENSERVICE

Schalte während des Updates Dein Smartphone nicht aus und schließe auch nicht die Skagen Smartwatch App.

• Vergewissere Dich, dass Bluetooth und WLAN auf Deinem Smartphone eingeschaltet sind, die Uhr mit dem Smartphone verbunden ist und sich in der Nähe des Smartphones befindet.
• Alternativ kannst Du die App manuell aktualisieren indem Du auf Profil tippst, die aktive Uhr auswählst und dann auf 'Aktualisieren' tippst.

Ihre Hybrid-Smartwatch funktioniert mit Telefonen, auf denen die neueste Version von Android oder iOS läuft. Die unterstützten Funktionen können je nach Land variieren und die Kompatibilität kann sich ändern. Alle Geräte sind Bluetooth(R)-fähig mit einer verbesserten Datenübertragung von 4.1 Low Energy.

Gehe zum Einrichten Deiner Hybrid Smartwatch wie folgt vor:

• Lade mit Deinem Smartphone die App im App Store® oder Google Play™ Store herunter und installiere sie. Folge den Anweisungen, um ein Konto einzurichten.
• Lege Deine Smartwatch mit dem Gehäuseboden auf das Induktionsladegerät.
• Die App führt Dich durch den Prozess des Koppelns und Einrichtens Deiner Hybrid Smartwatch.

Die Reichweite der drahtlosen Bluetoothverbindung zwischen Deinem Smartphone und Deiner Hybrid Smartwatch kann je nach Umgebung stark variieren. Im Allgemeinen sollte die Verbindung über eine Entfernung von mindestens 10 Metern gegeben sein.

• iOS: Öffne den App Store auf Deinem Smartphone, gib den Namen der App in das Suchfeld ein, wähle die App aus und tippe auf "Installieren". Warte, bis die App auf Dein Smartphone heruntergeladen wurde.
• Android: Öffne den Google Play Store, gib den Markennamen in das Suchfeld ein, wähle die App aus und tippe auf "Installieren". Warte, bis die App auf Dein Smartphone heruntergeladen wurde.

Du kannst Dich mit Deiner E-Mail-Adresse, Deinem Facebook Konto oder Deinem Google Konto registrieren.

Alter, Gewicht und Größe sind die Grundlage für den Aktivitätsalgorithmus (Schritte, Kalorien etc.). Durch Angabe dieser Daten können die Aktivitätsdaten genauer erfasst werden.

• Versuchen Sie bitte, die App neu zu installieren, um zu sehen, ob es hilft:
• Entfernen Sie die Skagen Smartwatches-App von Ihrem Telefon
• Starten Sie Ihr Telefon neu
• Installieren Sie die App
• Vergewissern Sie sich, dass Sie sich mit dem richtigen Konto anmelden, und beobachten Sie, ob es hilft.
• Hinweis: Benachrichtigungsanpassungen und nicht synchronisierte Daten aus der App werden bei der Neuinstallation der App entfernt.

Tippen Sie auf das Uhrensymbol in der oberen rechten Ecke der App. Tippen Sie auf NEUE UHR hinzufügen neben der Aktiven Uhr.

Das könnte einen der folgenden Gründe haben:

• Du hast die App nicht heruntergeladen und installiert. Folge der Anleitung in „ALLGEMEINES SET-UP & APP“
• Deine Uhr ist eventuell zu weit von Deinem Smartphone entfernt. Lege die Uhr neben Dein Smartphone.
• Möglicherweise ist Bluetooth auf Deinem Smartphone deaktiviert. Die App wird Dich informieren, dass Bluetooth ausgeschaltet ist, und Dich auffordern, die Funktion einzuschalten. Aktiviere Bluetooth in den Einstellungen Deines Smartphones. Falls Bluetooth bereits aktiviert ist, schalte die Funktion aus und wieder ein.
• Möglicherweise sind Standortdienste auf Deinem Smartphone deaktiviert. Die App wird Dich informieren, dass Standortdienste deaktiviert sind, und Dich auffordern, sie zu aktivieren.
• Möglicherweise muss Deine Uhr entkoppelt und dann erneut mit dem Smartphone gekoppelt werden. Du musst evtl. die App schließen und wieder öffnen.
• Die Batterie ist schwach. Lade Deine Uhr vor dem Koppeln auf.

• Öffne die App.
• Tippen Sie auf das Uhrensymbol in der oberen rechten Ecke der App. Streichen Sie nach oben, um die Uhrendetails anzuzeigen, und tippen Sie dann auf UHR ENTFERNE
• Gehen Sie schließlich zu den Bluetooth-Einstellungen des Telefons und wählen Sie den Namen Ihrer Uhr aus, um das Gerät zu vergessen oder die Kopplung aufzuhebe

Du kannst so viele Geräte mit der App koppeln, wie Du möchtest, aber nur ein Gerät kann jeweils verbunden und aktiv sein.

• Öffne die App.
• Tippen Sie auf das Uhrensymbol in der oberen rechten Ecke der App. Streichen Sie nach links, um auf die gewünschte Uhr zuzugreifen, und tippen Sie dann auf AKTIVIEREN. Beachten Sie, dass immer nur ein Gerät aktiv und mit dem Tracking verbunden sein kann.

Das könnte einen der folgenden Gründe haben:

• Die Uhr ist getrennt worden, weil sie sich nicht mehr in der Bluetooth-Reichweite des Smartphones befindet. Die Bluetooth Reichweite beträgt 10 Meter, sofern sich keine Türen, Wände oder andere Hindernisse zwischen dem Smartphone und der Uhr befinden.
• Möglicherweise ist Bluetooth auf Deinem Smartphone deaktiviert. Die App wird Dich informieren, dass Bluetooth ausgeschaltet ist, und Dich auffordern, die Funktion einzuschalten. Aktiviere Bluetooth in den Einstellungen Deines Smartphones. Falls Bluetooth bereits aktiviert ist, schalte die Funktion aus und wieder ein.

Wir empfehlen die Synchronisierung mindestens einmal die Woche, damit Dein Gerät auf jeden Fall immer auf dem Laufenden ist und einwandfrei funktioniert. Mit der regelmäßigen Synchronisierung in der App verhinderst Du außerdem einen Verlust Deiner Aktivitätsdaten.

Je nach Nutzung beträgt die Akkulaufzeit 2 Wochen und mehr.

Der Akku Deiner Smartwatch wird in einer Stunde mindestens zu 80 % aufgeladen.

Wenn die Ladeanzeige (Blitz-Symbol) nicht zu sehen ist, hat das Ladegerät die Uhr nicht erkannt.

Versuche Folgendes:

• Nimm die Uhr vom Ladegerät und lege sie noch einmal darauf.
• Stelle sicher, dass die Pins des Ladegerätes auf die kreisförmigen Einkerbungen im Gehäuseboden ausgerichtet sind
• Stelle sicher, dass die Uhr richtig auf dem Ladegerät aufliegt.
• Stelle sicher, dass sich nichts zwischen Ladegerät und Uhr befindet – kein Staub, Klebeband etc.
• Vergewissere Dich, dass das Ladegerät mit Strom versorgt wird.
• Verwende eine andere Stromquelle für das Ladegerät, z. B. eine Steckdose anstelle des Laptops.

Du wirst durch Vibration und/oder Bewegung der Zeiger Deiner Uhr über eingegangene Benachrichtigungen informiert. Häufige Benachrichtigungen können dazu führen, dass sich die Batterie schneller entlädt. Folgendes kannst Du tun, um die Lebensdauer der Batterie zu verlängern:

• Reduziere die Anzahl der Personen oder Apps, die Du in den Benachrichtigungen ausgewählt hast. Siehe auch „WIE ENTFERNE ICH EINEN KONTAKT ODER EINE APP AUS MEINEN BENACHRICHTIGUNGEN“.

• Um Ihre Lieblingsfunktionen auf die Tasten Ihrer Uhr oder das Zifferblatt zu legen, tippen Sie in der App auf Ihre Uhr.
• Drücken Sie auf die Mitte Ihrer Uhr, um auf die Einstellungen zuzugreifen. Hier können Sie jederzeit eine der verfügbaren Funktionen auswählen.

Ja. Drücken Sie auf die mittlere Taste, um das Menü der Uhr aufzurufen. Wählen Sie das Zahnrad-Symbol aus, um auf die Einstellungen der Uhr zuzugreifen, und suchen Sie dann die Funktion „Zifferblatt-Info“, um sie ein- und auszuschalten.

• Möglicherweise ist die Zifferblatt-Info ausgeschaltet. Drücken Sie die mittlere Taste, um das Menü der Uhr aufzurufen. Wählen Sie das Zahnrad-Symbol aus, um auf die Einstellungen der Uhr zuzugreifen, und suchen Sie dann die Funktion „Zifferblatt-Info“, um sie ein- und auszuschalten.
• Möglicherweise ist es zu lange her, dass Sie die App geöffnet haben. Synchronisieren Sie Ihre Smartwatch auf Ihrem Telefon in der App.

Die Uhr ist sowohl vor Spritzwasser als auch vor Staub geschützt, aber man sollte sich nicht unter Wasser tauchen. Prüfe auf dem Gehäuseboden die Angabe zur Wasserdichtigkeit (ATM). Außer der Uhr selbst könnten andere Materialien der Uhr wie z. B. das Leder des Bandes durch längeren Kontakt mit Wasser beschädigt werden.

• Bei einer Angabe von 3 ATM ist die Uhr vor Spritzwasser geschützt und ein kurzes Eintauchen in Wasser ist kein Problem. Die Uhr sollte nicht beim Schwimmen oder Baden getragen werden.
• Bei einer Angabe von 5 ATM kann die Uhr beim Waschen, Abspülen oder während des Schwimmens im seichten Wasser getragen werden. Sie sollte nicht beim Baden, Schnorcheln oder Tauchen getragen werden.

Nein, aber Du kannst mithilfe der Drücker durch die Anzeige im Display navigieren.

• Hybrid-Smartwatches der Generation 6 verfügen über ein Mikrofon, aber nicht über einen Lautsprecher
• Die Hybrid-Smartwatch HR verfügt weder über ein Mikrofon noch über einen Lautsprecher.

Ja, die Uhr hat ein Frontlicht für besseres Ablesen in dunklerer Umgebung. Zum Aktivieren tippe zweimal auf das Zifferblatt.

Drücken Sie die Mitteltaste, um auf das Uhrenmenü zuzugreifen. Wählen Sie das Zahnradsymbol, um auf die Uhreneinstellungen zuzugreifen, und wählen Sie dann das Glühbirnensymbol. Drücken Sie die mittlere Taste, um das Frontlicht ein-/auszuschalten.

Ja, Deine Smartwatch hat einen PPG-Herzfrequenzsensor. Du kannst Deine Herzfrequenz im Bereich Startseite der App einsehen.

Drücken Sie auf die mittlere Taste, um das Menü der Uhr aufzurufen. Wählen Sie das Zahnrad-Symbol, um auf die Einstellungen der Uhr zuzugreifen, und suchen Sie dann die Herzfrequenz, um die Aufzeichnung ein- und auszuschalten

Diese Uhren haben zwar kein integriertes GPS, verwenden aber das GPS Ihres Telefons, wenn es über Bluetooth verbunden ist. Dies wird gemeinhin als „Tethered GPS“ bezeichnet.

Ja. Trage Deine Uhr beim Schlafen. Du kannst sehen, wie Deine Nacht verlaufen ist, und ob Du nur leicht oder tief geschlafen hast.

Ja, Deine Uhr wird weiterhin die Zeit für die Zeitzone anzeigen, in der sie zuletzt mit dem Smartphone verbunden war.

• Um die Zeit auf Deiner Hybrid Smartwatch einzustellen, kopple die Uhr zuerst mit Deinem Smartphone. Die Uhr synchronisiert sich automatisch und zeigt die gleiche Zeit wie Dein Smartphone an.
• Die Zeitanzeige auf Deiner Hybrid Smartwatch lässt sich nicht manuell ändern. Nach dem Koppeln übernimmt sie die Uhrzeit von Deinem Smartphone.

Tippe auf Profil in der rechten unteren Ecke der App. Tippe auf das Einstellungen Icon neben der Uhr. Wähle Kalibrierung. Die App führt Dich durch den Kalibrierungsprozess.

If your Gen 6 Hybrid Smartwatch is not syncing the proper time from your smartphone, please follow the steps below to resolve this. Most importantly, please calibrate your watch to 12:00 in steps 5 and 7.

• Wenn Ihre Hybrid-Smartwatch nicht die richtige Uhrzeit mit Ihrem Telefon synchronisiert, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, um das Problem zu lösen. Am wichtigsten ist, dass Sie Ihre Uhr in den Schritten 5 und 7 auf 12:00 Uhr kalibrieren.
• Gehen Sie in die Skagen Smartwatches-App
• Tippen Sie auf das Uhrensymbol in der oberen rechten Ecke der App
• Wischen Sie nach oben, um weitere Details zu Ihrer aktiven Uhr anzuzeigen
• Tippen Sie auf Kalibrierung
• Bewegen Sie auf Ihrem Telefon mit den Tasten den Stundenzeiger Ihrer Uhr nach oben (wie in der Abbildung in Ihrer App)
• Tippen Sie auf Weiter
• Bewegen Sie auf Ihrem Telefon mit den Tasten den Minutenzeiger Ihrer Uhr nach oben (wie in der Abbildung in Ihrer App)
• Tippen Sie auf Weiter
• Wenn Ihre Uhr ein Hilfszifferblatt hat, bewegen Sie mit den Tasten den Hilfszifferblattzeiger Ihrer Uhr nach oben (wie in der Abbildung in Ihrer App)
• Tippen Sie auf OK

*SPO2 (Blutsauerstoff) ist nur bei bestimmten Geräten verfügbar*.

Ihre Uhr zeichnet sowohl Aktivität (Schritte, Herzfrequenz, Entfernung, Kalorien und SPO2 (Blutsauerstoff)) als auch Schlaf (wach, leicht und erholsam) auf.

• Drücken Sie die mittlere Taste, um das Menü der Uhr aufzurufen. Wählen Sie das Training-Symbol und blättern Sie dann durch die Trainingsoptionen. Drücken Sie die mittlere Taste, um Ihren Trainingstyp auszuwählen, und drücken Sie dann die untere Taste, um das Training zu starten.
• Die Zusammenfassung Ihres Trainings finden Sie im Wellness-Bereich der App unter dem Tag, an dem Sie trainiert haben.

Tippen Sie auf die Wellness-Statistiken am unteren Rand der App. Sie können zwischen der Tages-, Wochen- und Monatsansicht wählen. Scrollen Sie nach unten, um Ihren Verlauf zu sehen, und tippen Sie auf einen bestimmten Tag, um weitere Daten anzuzeigen.

Tippen Sie auf die drei Striche in der oberen linken Ecke der App. Wählen Sie „Wellness“ und dann „Ziele auswählen“. Tippen Sie auf das Aktivitätsziel, das Sie bearbeiten möchten.

Tippen Sie auf die drei Striche in der oberen linken Ecke der App. Wählen Sie Wellness und dann Profil.

Tippen Sie auf die drei Striche in der oberen linken Ecke der App. Wählen Sie Wellness und dann bevorzugte Einheiten. Wählen Sie Ihre Einheiten.

*SPO2 (Blutsauerstoff) ist nur bei bestimmten Geräten verfügbar*.

Dieses Gerät verfolgt automatisch Aktivitätsziele, Schritte, Schlaf, Herzfrequenz, SPO2 (Blutsauerstoff) und mehr. Aktivitätsmodi mit gekoppeltem GPS sorgen dafür, dass Sie Ihre Distanz und Ihren Weg im Auge behalten. Hochentwickelte Sensoren liefern die Daten, die Sie für Ihre Gesundheit und Fitness benötigen.

Das könnte einen der folgenden Gründe haben:

• Stelle sicher, dass die Uhr gut an Deinem Handgelenk sitzt.
• Die Uhr erfasst nur Gehen, Laufen und ähnliche Aktivitäten. Falls Du etwas in der Hand trägst, an der Du auch die Uhr trägst, können die Schritte evtl. nicht richtig gezählt werden.
• Wir verwenden Sensoren und einen komplexen Algorithmus, um festzustellen, ob sich der Träger der Uhr bewegt. Wir gehen davon aus, dass unser Algorithmus die tatsächlichen Bewegungen des Trägers widerspiegelt und falsche Bewegungen, wie z. B. das Bewegen eines Arms, ignoriert.

Der Kalorienverbrauch wird erst angezeigt, wenn Du Deine Größe und Dein Gewicht eingegeben hast. Zum Aktualisieren siehe auch "WIE AKTUALISIERE ICH MEINE GRÖẞE ODER MEIN GEWICHT?".

Deine Uhr kann Daten von bis zu 14 Tagen zwischen den Synchronisierungsprozessen speichern.

Nein, im Moment kannst Du physische Aktivitäten nicht manuell erfassen.

Ja, Du kannst Deine Schrittanzahl an Google Fit™ und Apple Health Apps senden.

Nein, Du kannst Deine Daten nur in andere Apps exportieren (nicht von anderen Apps importieren).

Wir verwenden Sensoren und einen komplexen Algorithmus, um Deine Schritte zu zählen. Jede App verwendet einen anderen Algorithmus, was zu unterschiedlichen Daten führt.

Wenn Du die Uhr beim Schlafen trägst, zeichnet sie automatisch auf, wann Du einschläfst, die gesamte Schlafdauer, die Dauer des leichten und tiefen Schlafs und wann Du aufwachst.

Tippen Sie auf die Wellness-Statistiken am unteren Rand der App. Sie können zwischen der Tages-, Wochen- und Monatsansicht wählen. Scrollen Sie nach unten, um Ihren Verlauf zu sehen, und tippen Sie auf einen bestimmten Tag, um weitere Daten anzuzeigen.

Zurzeit kannst Du Dein Schlafprotokoll nicht bearbeiten.

Nein, Deine Hybrid Smartwatch zeichnet Deinen Schlaf automatisch auf. Du musst also nichts tun, um das Schlaftracking zu starten oder zu beenden.

Ja, Sie können Ihre Schlafdaten an die Apps Google Fit (nur Android) oder Apple Health (nur iOS) senden.

Nein, Du kannst keine Schlafdaten von anderen Apps importieren.

Tippen Sie in der App auf Ihre Uhr und streichen Sie dann nach links, um Ihre Kronenoptionen anzupassen.

Tippen Sie in der App auf Ihre Uhr und tippen Sie dann zum Anpassen. Tippen Sie auf DATEN, um die gewünschte Funktion aus der Liste auszuwählen, tippen Sie dann auf das Häkchen in der oberen rechten Ecke und tippen Sie auf Speichern, um sie Ihrem Gerät zuzuweisen.

Um die Daten, die auf dem Display zu aktualisieren, bewege Dein Handgelenk weg vom Körper.

Tippen Sie in der App auf Ihre Uhr und tippen Sie dann zum Anpassen. Erstellen Sie Ihren eigenen Stil mit Bildern, Hintergrunddesigns, Stickern und Text.

Halten Sie das ausgewählte Zifferblatt in den Abschnitten „Favorit“, „Zuletzt verwendet“ oder „Mein Stil“ in der App gedrückt. Tippen Sie oben rechts auf das Teilen-Symbol und wählen Sie dann alle Freigabeoptionen aus, die in Ihrem Telefonsystem verfügbar sind.

Benachrichtigungen ist ein Bereich in der App, mit dem Du festlegen kannst, welche Benachrichtigungen vom Smartphone Du auf Deiner Uhr empfangen möchtest.

Tippen Sie in der App auf Ihre Uhr und wählen Sie das Zahnrad-Symbol. Tippen Sie auf Benachrichtigungen und wählen Sie dann die Art der Benachrichtigungen aus, die Sie anpassen möchten, und wählen Sie Ihre Einstellungen.

Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, können Sie die Vorschau sehen, indem Sie auf die mittlere Taste drücken, um auf die Benachrichtigung zu klicken. Halten Sie die mittlere Taste gedrückt, um zum Hauptzifferblatt der Uhr zurückzukehren.

• Um mehrere Benachrichtigungen anzuzeigen, weise im Bereich 'Anpassen' der App einem der Drücker die Funktion 'Letzte Benachrichtigungen' zu. Betätige den Drücker, um den Feed mit allen Benachrichtigungen zu öffnen. Verwende den oberen und unteren Drücker, um durch die Benachrichtigungen zu scrollen.
• Um den Cache mit den Benachrichtigungen zu löschen, scrolle ganz ans Ende des Feeds, betätige den mittleren Drücker und wähle 'Alle löschen'.

Tippen Sie in der App auf Ihre Uhr und wählen Sie das Zahnrad-Symbol. Tippen Sie auf Benachrichtigungen, um die App oder den Kontakt zu bearbeiten, den Sie entfernen möchten.

• Stelle sicher, dass die Batterie nicht zu schwach und Deine Uhr richtig mit der App verbunden ist. Damit Du Benachrichtigungen empfängst, muss die App im Hintergrund laufen. Falls das Problem weiterhin besteht, solltest Du Deine Uhr vom Smartphone trennen und erneut koppeln. Wenn Du eine andere Smartwatch trägst, die Benachrichtigungen erhält (z. B. Apple Watch, Pebble etc.) kann es sein, dass die Benachrichtigungen nicht immer an beide Uhren oder in manchen Fällen auch nur an eine von beiden gesendet werden.
• iPhone-Benutzer: Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Telefons und tippen Sie auf „Benachrichtigungen". Scrollen Sie nach unten zu „Meldungen" und dann nach unten zu „Optionen". Wenn Sie auf „Vorschauen anzeigen" tippen, wählen Sie entweder „Immer" oder „Wenn entsperrt". Wenn „Niemals" ausgewählt ist, wird Ihr iPhone die Nachrichten nicht an ein gekoppeltes Gerät übertragen.

Stelle sicher, dass in der App, die Du ausgewählt hast, die Einstellungen so konfiguriert sind, dass Benachrichtigungen auf dem Sperrbildschirm Deines Smartphones angezeigt werden. Das bestimmt, welche Benachrichtigungen auf Deiner Uhr ankommen.

• Der Modus „Nicht stören“ schaltet Benachrichtigungen für Hybrid-Smartwatches vorübergehend stumm. Während „Nicht stören“ aktiviert ist, vibriert die Hybrid Smartwatch nicht und der Bildschirm zeigt den Text eingehender Benachrichtigungen nicht an. So aktivieren Sie „Nicht stören“:
• Drücken Sie die mittlere Taste, um auf das Home-Menü zuzugreifen
• Verwenden Sie die oberen und unteren Tasten auf der Uhr, um zum Einstellungssymbol zu navigieren. Die Option „Nicht stören“ sollte das erste Symbol im Menü „Einstellungen“ sein.
• Drücken Sie die mittlere Taste, um „Nicht stören“ ein- und auszuschalten

• Tippen Sie in der App auf Ihre Uhr und wählen Sie das Zahnrad-Symbol in der oberen rechten Ecke.
• Um auf die Einstellungen Ihrer Uhr zuzugreifen, drücken Sie die mittlere Taste auf dem Hauptdisplay und wählen Sie das Zahnrad-Symbol.

Tippen Sie auf die drei Striche in der oberen linken Ecke der App. Wählen Sie Wellness und dann Profil aus. Sie können Folgendes ändern:

Geburtsdatum
Größe oder Gewicht
Geschlecht

Tippe auf Profil in der rechten unteren Ecke der App. Scrolle runter, tippe dann auf 'Hilfe' im Einstellungsmenü. Tippe auf 'KONTO LÖSCHEN'.

Die Sprache der App wird automatisch ausgewählt, basierend auf der Sprache, die für Dein Smartphone eingestellt ist. Falls Dein Smartphone eine Sprache verwendet, in die die App nicht übersetzt wurde, ist die Standardsprache Englisch.

Beachten Sie die Datenschutzbestimmungen in der App. Tippen Sie auf die drei Striche in der oberen linken Ecke der App. Wählen Sie „Über“ und dann „Datenschutzrichtlinie“.

• Für Ihre Hybrid Smartwatch gilt eine auf 2 Jahre begrenzte Garantie.
• Die verfügbaren Service-Optionen hängen von dem Land ab, in welchem der Service angefordert wird. Sie können sich auf das ursprüngliche Verkaufsland beschränken. Unter services.fossilgroup.com findest Du weitere Informationen.

Beachten Sie die Datenschutzbestimmungen in der App. Tippen Sie auf die drei Striche in der oberen linken Ecke der App. Wählen Sie „Über“ und dann „Datenschutzrichtlinie“.